Leidenaren luchten hun hart bij Nationale Ombudsman: 'Overheid speelt pingpong met ons'

In dit artikel:

Op het Stadhuisplein in Leiden nam Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen woensdagmiddag zijn zogenoemde keukentafel mee om direct met inwoners in gesprek te gaan. Er stond een lange rij: veel mensen wilden hun klachten over gemeentelijk beleid en dienstverlening kwijt. De keukentafel diende als symbool voor laagdrempelig, rustig contact tussen overheid en burger, maar de verhalen waren vaak vol frustratie.

Bewoners meldden uiteenlopende problemen. Wilma de Vries loopt al jaren vast bij de gemeente terwijl ze op eigen grond een senioren- of generatiewoning probeert te bouwen. Anderen klaagden over het gebrek aan menselijkheid in de omgang met burgers. Een markante inwoner sprak zijn ergernis uit over overlast door fietsers in voetgangersgebieden en het gebrek aan opvolging na meldingen bij politieke partijen.

Burgemeester Peter Heijkoop erkende dat de overheid soms tekortschiet, onder meer door onbegrijpelijke ambtelijke brieven. Leiden probeert brieven op B1-niveau te schrijven, maar slaagt daar niet altijd in. Heijkoop en Van Zutphen spraken af de signalen verder te bespreken en te onderzoeken waar de gemeente kan verbeteren, met als doel betere communicatie en concrete oplossingen voor leefbaarheids- en vergunningkwesties.