Rekening van 2852 euro na lekkende kraan: 'Achteraf gingen alle alarmbellen af'

In dit artikel:

Een lekkende Quooker heeft Wim en Colette uit Voorschoten een rekening van 2.852,45 euro opgeleverd, terwijl de beloofde nieuwe kraan nooit werd geplaatst. Het stel schakelde na een zoekopdracht via Google een klusbedrijf in. Twee monteurs kwamen nog dezelfde dag, verklaarden reparatie onmogelijk en zeiden dat er een nieuwe Quooker zou worden besteld. Ook boden ze een detectierapport aan waarmee de kosten via de verzekering zouden kunnen worden verhaald.

Volgens Colette moesten zij direct betalen en kregen ze op dat moment geen duidelijke, uitgewerkte factuur te zien. Pas later bleek uit de factuur dat de nieuwe kraan niet was opgenomen. Voor inspectiewerkzaamheden werd ruim 1.600 euro gerekend en voor het detectierapport meer dan 500 euro. De verzekeraar accepteerde dat rapport niet. Het bedrijf stelde vervolgens dat alleen inspectie was afgesproken.

Op recensiewebsites melden meerdere andere klanten vergelijkbare ervaringen. Zij beschrijven spoedklussen rond lekkages, verstoppingen of storingen, gevolgd door hoge rekeningen, druk om onmiddellijk te betalen en onduidelijkheid over de gemaakte afspraken. Een klant zegt ruim 2.400 euro te hebben betaald; een ander noemt een rekening van meer dan 4.100 euro voor ongeveer een uur werk. Ook bij hen zou zijn gezegd dat de kosten via de verzekering konden worden teruggekregen.

Bij de klus van Wim en Colette blijken twee bedrijven betrokken. Het bedrijf dat via Google werd gevonden, zegt een platform te zijn dat opdrachten doorgeeft aan installatiebedrijven en zelf geen monteurs in dienst te hebben. Op de website presenteert het zich volgens het artikel echter als loodgietersbedrijf en wordt die constructie niet duidelijk uitgelegd. Het stel zegt niet te hebben begrepen dat het uiteindelijk met een andere onderneming zaken deed. Het installatiebedrijf staat niet ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Beide bedrijven geven geen inhoudelijke reactie op de klachten; een verzoek om wederhoor blijft onbeantwoord.

De Fraudehelpdesk ziet dat klachten over malafide klusbedrijven al jaren toenemen. In 2025 kwamen 1.272 meldingen binnen, waarbij 1.186 consumenten financiële schade meldden van bijna 2 miljoen euro. In de eerste helft van 2026 waren er al 768 meldingen en ruim 1 miljoen euro schade. Volgens de organisatie is het werkelijke aantal vermoedelijk hoger, omdat niet iedereen aangifte of melding doet. Het gaat behalve om loodgieters ook om onder meer dakdekkers, slotenmakers, elektriciens en witgoedreparateurs.

Techniek Nederland en de ACM waarschuwen dat malafide bedrijven zich in spoedsituaties voordoen als lokale vakmensen. Ze maken gebruik van professionele websites, hoge beoordelingen of namen die lijken op die van erkende bedrijven. Volgens de politie zijn mondelinge of veranderende afspraken en gebrekkige documentatie belangrijke redenen waarom juridische vervolging lastig is. Een hoge rekening alleen bewijst nog geen strafrechtelijke oplichting; daarvoor is bewuste misleiding nodig. Wel kunnen consumenten die onder druk zijn gezet of zijn misleid proberen de overeenkomst te ontbinden, al kost een rechtszaak tijd, geld en bewijs.

Wim en Colette proberen met hulp van hun rechtsbijstandsverzekering hun geld terug te krijgen. Een nieuwe Quooker hebben ze nog steeds niet ontvangen.