Rekening van 2852 euro voor lekkende kraan: 'Achteraf gingen alle alarmbellen af'

In dit artikel:

Een lekkende Quooker heeft Wim en Colette uit Voorschoten bijna 3.000 euro gekost, zonder dat zij de beloofde nieuwe kraan kregen. Het stel schakelde na een Google-zoekopdracht een klusbedrijf in, waarna twee monteurs dezelfde dag langskwamen. Zij zouden hebben gezegd dat reparatie niet mogelijk was en dat een nieuwe Quooker nodig was. Ook boden ze een detectierapport aan om de kosten bij de verzekeraar te claimen.

Na ongeveer een kwartier lieten de monteurs Wim een document op een tablet ondertekenen en eisten ze directe betaling. Een uitgewerkte factuur kregen de bewoners op dat moment niet. Op de factuur die later per e-mail kwam, ontbrak de nieuwe kraan echter. Het stel moest 2.852,45 euro betalen: ruim 1.600 euro voor inspectiewerk en meer dan 500 euro voor het detectierapport. De verzekeraar accepteerde dat rapport niet. Het bedrijf stelde vervolgens dat alleen inspectie was afgesproken.

Op recensiewebsites staan meerdere vergelijkbare klachten over dezelfde bedrijfsnaam. Consumenten melden dat zij bij lekkages, verstoppingen of andere storingen snel hulp krijgen, maar daarna worden geconfronteerd met onverwacht hoge rekeningen, druk om meteen te betalen en onduidelijkheid over de uitgevoerde werkzaamheden. In enkele gevallen ging het om bedragen van meer dan 2.400 of 4.100 euro.

Volgens een medewerker presenteert het betrokken klusbedrijf zich als platform en zet het opdrachten door naar andere installatiebedrijven; het heeft naar eigen zeggen geen eigen monteurs. Wim en Colette zeggen niet te hebben begrepen dat zij met een ander bedrijf zouden contracteren. Op de website presenteert het bedrijf zich volgens Omroep West juist als loodgietersbedrijf. Het installatiebedrijf dat bij de klus betrokken was, staat niet ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Beide partijen gaven geen inhoudelijke reactie op de klachten en vragen over hun onderlinge relatie.

De Fraudehelpdesk ontving in 2025 1.272 meldingen over malafide klusbedrijven. Bij 1.186 melders was sprake van financiële schade, samen bijna 2 miljoen euro. In de eerste helft van 2026 kwamen daar al 768 meldingen en ruim 1 miljoen euro schade bij. Volgens de dienst wordt waarschijnlijk maar een deel gemeld. Het gaat behalve om loodgieters ook om onder meer dakdekkers, slotenmakers, elektriciens en witgoedreparateurs.

Brancheorganisatie Techniek Nederland en de ACM waarschuwen dat malafide bedrijven inspelen op spoed en zich online voordoen als lokale, betrouwbare vakmensen. Soms worden websites van erkende installatiebedrijven gekopieerd. Door tijdsdruk controleren consumenten vaak geen registratie, prijsafspraken of reputatie. De politie zegt dat mondelinge of veranderende afspraken het lastig maken om juridisch oplichting te bewijzen. Volgens ict-jurist Arnoud Engelfriet is een hoge rekening op zichzelf meestal onvoldoende voor een strafzaak; bewuste misleiding moet worden aangetoond. Een civiele procedure kan mogelijk uitkomst bieden, maar bewijs, tijd en kosten vormen vaak een drempel. Wie nog niet heeft betaald, staat juridisch doorgaans sterker.

Wim en Colette proberen met hulp van hun rechtsbijstandsverzekering hun geld terug te krijgen. Een nieuwe Quooker hebben zij nog altijd niet ontvangen.