'Waar zijn de schuilkelders?', alle vragen zijn welkom bij bus van gemeente

In dit artikel:

In Den Haag rijdt de gemeente sinds ongeveer een jaar met een mobiele dienstverleningsbus om inwoners direct te helpen met vragen variërend van een nieuw paspoort tot klachten over losliggende stoeptegels. De bus staat regelmatig op plekken als de markt in Loosduinen en de Haagse Markt en is bedoeld om de bereikbaarheid te vergroten nu telefonische wachttijden — volgens onderzoek van Omroep West soms bijna een uur — hoog zijn, onder meer door personeelsproblemen rond parkeren.

Medewerkers zoals Robert Taalhout pakken uiteenlopende meldingen ter plaatse op; in één geval leidde onderzoek tot het terugvinden van een per abuis weggehaalde driewieler. De bus heeft in het eerste jaar circa 2.000 vragen behandeld, waarvan ongeveer 90% binnen één dag werd opgelost. Voor mensen in acute problemen werkt de aanpak ook: Rakesh Harnam, die tijdelijk dakloos was, kreeg via verwijzing naar de bus binnen twee dagen woonruimte.

De mobiele aanpak vormt onderdeel van een bredere omslag na eerder gesloten stadsdeelkantoren: naast de bus komen er kleinschalige vaste servicepunten, zogenoemde stadshubs, waarvan de eerste in Scheveningen naar verwachting in 2027 opent. Wethouder Hilbert Bredemeijer (CDA) benadrukt dat de gemeente wil inzetten op persoonlijke ontmoetingen en betere toegankelijkheid voor inwoners. De busmedewerkers tonen zich flexibel en soms geconfronteerd met onverwachte vragen, maar proberen altijd praktisch te helpen.